Self-Service gegen den Helpdesk-Frust
In vielen Unternehmen ist der Helpdesk mit Tickets so ausgelastet, dass kleinere Probleme wie ein einfacher Password Reset erst später bearbeitet werden – zu spät wie viele Endnutzer finden. Denn gerade ein vergessenes Passwort hindert den Benutzer oft komplett an seiner Arbeit, während sein Ticket in der Helpdesk-Warteschleife hängt. Mit einem Self Service Password Reset Tool kann der Helpdesk maßgeblich entlastet und auch die Bearbeitungszeit für das Zurücksetzen des Active-Directory-Passworts deutlich verringert werden.
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