ServiceNow

Ziel

IT-Management und Sicherheit

ServiceNow User Provisioning per IAM-Schnittstelle

Der ServiceNow-Connector zum IAM-System ermöglicht die vollständige Automatisierung von User Provisioning, Ticketing, Cloud Single Sign-On (SSO) und Self-Service innerhalb der führenden IT-Service-Management-Plattform (ITSM). Die Integration unserer IAM-Lösungen mit ServiceNow sorgt für nahtlose und automatisierte Benutzerverwaltung, zurückgewonnene IT-Bandbreite sowie ein vollständiges und effizientes Identity- und Access-Management.

Vorteile einer automatisierten Schnittstelle zu ServiceNow

User Lifecycle Management

Unsere IAM-Lösungen überwachen Änderungen im angeschlossenen HR-System. Erkannte Änderungen lösen Prozesse aus, die Benutzer und deren Zugriffe in ServiceNow gemäß Ihren Konfigurationen aktualisieren. Die Prozesse laufen automatisch, konsistent und protokolliert ab – und entlasten so das IT-Personal in erheblichem Umfang.

Neue Benutzer: Automatische Durchführung von Provisioning-Prozessen, z. B. die Erstellung von Konten und Personenkarten in ServiceNow.
Änderungen: Verarbeitung von Anpassungen bestehender Benutzer, um Informationen aktuell zu halten.
Austritte: Bei Statusänderungen im HR-System sorgt IAM für die schnelle Deaktivierung von Konten und den Entzug von Zugriffen.

Automatische Updates & Ticketing

Identity und Access Management (IAM) ist direkt in das Ticketing-System von ServiceNow integriert und automatisiert sowie überwacht die Identity-Management-Prozesse. Durch die Synchronisierung jeder Änderung im angebundenen HR-System bleiben Identitätsinformationen, Ressourcen und Zugriffe stets aktuell.

Bei Beförderungen, Rollenwechseln, Namensänderungen und allen weiteren Lifecycle-Ereignissen aktualisiert das IAM-Tool die angebundenen Systeme automatisch.

Wenn IAM Änderungen im HR-System erkennt, können automatisch Tickets in ServiceNow erstellt werden, z. B. für (noch) nicht angebundene Systeme. Dadurch wird das ITSM weiter beschleunigt.

Beispiele für automatisches Ticketing in ServiceNow

Tracking-Zwecke: Sofortiges Öffnen und Schließen von Tickets
Änderungsanfragen: Tickets für Änderungen in nicht angebundenen Systemen bei neuen Benutzern oder Rollenänderungen
Vorfälle: Erstellung von Tickets bei Anfragen über das Self-Service-Portal von ServiceNow

Die IAM-Schnittstelle automatisiert zudem das Identity-Management-Protokoll aus ServiceNow-Ticket-Datensätzen und stellt aktuelles Logging sowie einen vollständigen Audit-Trail bereit.

Beispiele für Change-Logging

Wann hat ein Benutzer seine Konten erhalten?
Für welche Systeme wurden Accounts erstellt?
Wer hat Berechtigungsänderungen genehmigt?
Wurde ein neues Gerät im Zusammenhang mit einer Rollenänderung ausgegeben?
Hat der Benutzer sein Passwort zurückgesetzt?

User Self-Service & delegierbare Formulare

Wenn rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) oder Benutzeränderungen ohne Anpassungen im HR-System erforderlich sind, stellen unsere IAM-Lösungen delegierbare Formulare für Service Automation bereit.

Frei konfigurierbare Felder für HR, IT oder Manager
Initiierung von Änderungen über ServiceNow
Automatische und sofortige Ausführung aller zugehörigen Prozesse nach Absenden des Formulars

Cloud SSO & MFA für ServiceNow

Beim Anmelden in ServiceNow und dem Zugriff auf das Self-Service-Portal erhalten Benutzer über Single Sign-On direkten Zugriff auf alle Ressourcen und Cloud-Anwendungen.

IAM:

Sichert den Zugriff auf ServiceNow
Erzwingt (optional) Multi-Faktor-Authentifizierung
Unterstützt unterschiedliche SSO-Protokolle

MFA kann sowohl auf Portal- als auch auf Anwendungsebene durchgesetzt werden, um die Sicherheit zu erhöhen, ohne die Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen.

Passwort-Reset & Account Claiming im Self-Service

Aktuelle Statistiken zeigen, dass rund 80 % der Helpdesk-Anfragen Kennwortrücksetzungen oder Zugriffsanfragen betreffen – ein enormes Automatisierungspotenzial.

Account Claiming

Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien verhindern häufig die Verteilung von Zugangsdaten per E-Mail. Mit Self-Service Password Reset über unsere IAM-Lösung HelloID können neue Mitarbeiter ihre Konten sicher beanspruchen und ihr Initialpasswort selbst festlegen.

Passwort Self-Service

Das HelloID Self-Service-Portal ermöglicht Mitarbeitern:

Passwort-Reset rund um die Uhr
Zugriff von überall und auf jedem Gerät

Zusätzlich kann dem Helpdesk über die Service-Automation-Schnittstelle ein Standard-Webformular bereitgestellt werden, das Passwort-Resets sofort ausführt und automatisch im ServiceNow-Ticketing protokolliert.

Benutzerverwaltung vereinfachen, Datensicherheit erhöhen & IT-Bandbreite zurückgewinnen

Identity-Management-Aufgaben erfordern Fachwissen, erhöhte Berechtigungen und erheblichen Zeitaufwand. Trotz ServiceNow setzen viele Organisationen weiterhin auf manuelle Ticketbearbeitung.

Durch die Integration von ServiceNow mit unseren IAM-Lösungen werden diese Aufgaben zu vollständig automatisierten Prozessen mit verbessertem Ticketing und transparentem Tracking.

Für viele User-Provisioning- und Self-Service-Prozesse: