Service Automation
Delegieren Sie Routine-Aufgaben in die Organisation – und entlasten Sie Ihre IT.
Während die Digitalisierung viele spannende Chancen bereithält, gibt es aber auch Herausforderungen – vor allem für uns als IT-Mitarbeiter. Je mehr neue Systeme bei uns eingeführt werden, desto mehr Tickets gehen ein. Die Flut an Tickets scheint sowieso immer größer zu werden, dabei müssen wir oft jedes einzelne Ticket manuell bearbeiten.
Gut, dass wir jetzt HelloID Service Automation mit festgelegten Genehmigungs-Workflows haben. Das entlastet uns in der IT doch deutlich. Standardaufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern, die Vergabe von Berechtigungen auf Shares und Projektordner, der spezielle Zugang zu Anwendungen oder Daten – das alles können wir einfach, sicher, aber kontrolliert an die User delegieren. Die wissen doch auch am besten, wer welche Berechtigungen braucht.
Sollen Mitarbeitenden und Manager selbständig IT-Ressourcen bei anfordern und genehmigen oder entziehen?
Arbeiten Sie daran, die Lücke zwischen Mitarbeitenden und IT-Abteilung zu verkleinern?
Wollen Sie die Anzahl der Tickets im Servicedesk spürbar reduzieren?
Dann ist HelloID Service Automation genau die richtige Lösung für Sie!
Entlasten Sie Ihren IT-Servicedesk mit der Self-Service-Lösung von HelloID
Delegieren Sie Routine-Aufgaben in die Organisation. Anstatt Tickets im Service-Desk-Portal zu erstellen, die die IT manuell verarbeiten muss, können Endnutzer durch User Self-Service mit HelloID, Anwendungen, Berechtigungen und weitere Ressourcen direkt bei den Verantwortlichen anfordern. Nach Genehmigung wird die Änderung automatisch in der IT-Infrastruktur verarbeitet und protokolliert.
Da durch HelloID Self-Service alle genehmigten Anfragen automatisch verarbeitet werden, verringert sich der Arbeitsaufwand für Ihren Service Desk erheblich. Benutzer müssen keine Tickets mehr erstellen und warten bis sie bearbeitet werden.
Das Ergebnis sind eine deutlich entlastete IT und eine höhere Produktivität und Effizienz im gesamten Unternehmen. Das professionelle Image Ihrer IT-Abteilung steigt enorm.
Vorteile von Service Automation
User Self Service: Weniger Tickets und zufriedene Mitarbeiter
Wie jede andere Abteilung steht auch der IT-Servicedesk oft unter großem Druck und Stress. Dies liegt unter anderem an der zunehmenden Digitalisierung von Unternehmen und der daraus resultierenden Menge an Tickets. In der Praxis bedeutet dies, dass der Servicedesk mit begrenzten Ressourcen immer mehr leisten muss. HelloID Service Automation wendet das Blatt und reduziert die Arbeitsbelastung des Servicedesks.
Keine hohen Wartezeiten mehr
Ein IT-Servicedesk muss in der Regel eine große Anzahl von Tickets bearbeiten. Dadurch entstehen für Endbenutzer oft hohe Wartezeiten. Mit HelloID Service Automation gehören solche Wartezeiten der Vergangenheit an. Mitarbeiter können eigenständig Anfragen für Ihre IT-Anwendungen stellen. Diese Anfragen werden von HelloID an eine verantwortliche Person z. B. Manager oder Vorgesetzten weitergeleitet. Nach der Genehmigung weist HelloID die angeforderten Ressourcen zu oder entzieht nicht mehr benötigte Ressourcen. Dieser Prozess läuft vollständig automatisiert ab, ohne dass manuelles Eingreifen erforderlich ist. So gehören Wartezeiten der Vergangenheit an.
Ermöglicht Kosteneinsparungen im IT-Servicedesk
Der hohe Arbeitsdruck, unter dem IT-Servicedesks stehen, verursacht Kosten. Dazu gehören nicht nur mögliche Überstunden der Servicemitarbeiter, sondern auch entgangene Geschäftsmöglichkeiten, weil Tickets nicht rechtzeitig bearbeitet werden können. HelloID Service Automation senkt den Arbeitsdruck und ermöglicht so Kosteneinsparungen.
Höhere Zufriedenheit von Mitarbeitern
Jeder Mitarbeiter in Ihrer Organisation profitiert von den Vorteilen durch HelloID Service Automation. Die Module verkürzen die Wartezeiten bei der Beantragung von IT-Anwendungen, sodass sie schneller wieder produktiv sind. Außerdem erhalten sie als Manager mehr Kontrolle, da es keine Anhäufung von Berechtigungen und keine unnötigen Lizenzkosten mehr gibt. Mit HelloID Service Automation steigern Sie somit die Zufriedenheit innerhalb der Organisation, Ihre Effizienz und Ihre Sicherheit.
Möglichkeiten mit Service Automation
Routine-Aufgaben delegieren, administrativer Aufwand reduzieren
Delegieren Sie Routine-Aufgaben in die Organisation. Anstatt Tickets im Service-Desk-Portal zu erstellen, die die IT manuell verarbeiten muss, können Endnutzer durch User Self-Service mit HelloID, Anwendungen, Berechtigungen und weitere Ressourcen direkt bei den Verantwortlichen anfordern. Nach Genehmigung wird die Änderung automatisch in der IT-Infrastruktur verarbeitet und protokolliert.
Das Ergebnis sind eine deutlich entlastete IT und eine höhere Produktivität und Effizienz im gesamten Unternehmen. Das professionelle Image Ihrer IT-Abteilung steigt enorm.
Schafft mehr Raum für Innovationen
Viele Tickets, die Servicedesks erhalten, sind wiederholend und relativ einfach. Dennoch verbringt der IT-Servicedesk viel Zeit mit der Bearbeitung dieser Tickets. HelloID Service Automation automatisiert diese Bearbeitung weitgehend, wodurch der Servicedesk entlastet wird. So bleibt der Abteilung mehr Zeit, um Innovationen zu unterstützen, die einen Mehrwert für das Unternehmen bieten.
Unterstützt Compliance, Gesetze und Vorschriften
Jedes Unternehmen muss die geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten. Dazu gehören beispielsweise die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und das Gesetz zur Sicherheit von Netz- und Informationssystemen (NIS). Eine wichtige Voraussetzung für die Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften ist der Nachweis, dass Sie den Zugriff auf und die Nutzung von IT-Ressourcen angemessen überwachen und dokumentieren. Mit HelloID Service Automation behalten Sie die Kontrolle und machen Compliance nachweisbar. So ist jederzeit ersichtlich, wer welche Anfrage gestellt hat, wie diese Anfrage bewertet wurde und wie HelloID Service Automation die Anfrage bearbeitet hat.
Helpdesk-Delegation
Delegation und einheitliche Bearbeitung von IT-Aufgaben über Formulare für Helpdesk-Mitarbeiter und Key-User.
Self-Service & Workflows
Automatisierte Bearbeitung von Anfragen für Zugriffsrechte und andere Benutzeranfragen.
Governance, Rezertifizierung & Soll-Ist-Analyse
Unser HelloID-Modul Governance überprüft regelmäßig und automatisiert die Zugriffsrechte, erkennt Abweichungen zwischen Soll- und Ist-Berechtigungen und bietet eine revisionssichere Rezertifizierung – für volle Transparenz und Compliance.
Unsere Schnittstellen und Integrationen
Hier finden Sie eine Übersicht unserer Schnittstellen für systemübergreifende Benutzerverwaltung.
Kundenreferenzen
Viele Kunden vertrauen bereits auf HelloID Service Automation. Einige von ihnen teilen ihre Erfahrungen:
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„Seit der Implementierung von HelloID erhalten wir 200 Tickets pro Monat weniger. Das ist eine wirklich große Entlastung für unser Helpdesk.”
Hellen BraunIT Managerin bei der HRS Group -
„Wir arbeiten seit HelloID nicht mehr reaktiv, sondern können die Prozesse proaktiv gestalten Das bringt uns hier insgesamt eine Zeitersparnis von rund 70 Prozent.“
Alexander Eibl,Gesamtverantwortlicher für die interne IT, TB Digital Services GmbH -
„Die Supervisor und Manager der Abteilungen sind sehr zufrieden und auch für uns ist das eine deutliche Entlastung, denn die Ticketzahl konnte auf – im Durchschnitt – ein Ticket pro Onboarding reduziert werden.“
Fadi AlHazimIT System Engineer bei der avodaq AG
